سياسة الخصوصية

و يمثلها مكتب المكان للسفر و لتنظيم الرحلات السياحية تلتزم والأطراف ذات الصلة تلتزم بحماية معلوماتك الشخصية التي تشاركها معنا. عملائنا، يرجى تخصيص بعض الوقت لمراجعة سياسة الخصوصية هذه. باستخدام موقعنا على الانترنت أو الخدمات التي نقدمها لك، فإنك توافق على استخدامنا لهذه المعلومات الشخصية كما تقدم لنا كما هو موضح هنا. إذا لم توافق على استخدامنا لمعلوماتك، يرجى عدم استخدام خدماتنا. يمكن توجيه أي أسئلة لديك حول سياسة الخصوصية، أو المعلومات الواردة في هذه الوثيقة إلى مسؤول الخصوصية لدينا عن طريق إرسال بريد إالكتروني إلى info@elmakkan.com.

تنطبق سياسة الخصوصية على موقع المكان والأطراف ذات الصلة:

المكان للسفر.

مكتب المكان لتنظيم الرحلات السياحية.

والتي يشار إليها مجتمعة باسم المكان في جميع أنحاء هذه الوثيقة لسهولة القراءة.


نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان حماية معلوماتك الشخصية وحمايتها من خلال الالتزام والتصرف وفقا لجميع التشريعات المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية، وغيرها من التشريعات المماثلة، حسب ما هو مطبق في البلدان والمناطق حيث يعمل المكان .


ماهي المعلومات الشخصية و لماذا يتم جمعها ؟



يقوم المكان بجمع المعلومات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات أو المنتجات أو المعلومات التي تطلبها انت، أو وكيل أو حجوزات الركاب الأخرى نيابة عنك.

المكان سواء مباشرة أو من خلال وكالتنا وشركاء الحجز بجمع، حمل، استخدام او كشف، المعلومات الشخصية التالية من العملاء وغيرهم عند الضرورة في سياق تقديم الخدمات أو تقديم الخدمات لك: الاسم الكامل ،العمر، عنوان المنزل، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني ، جواز السفر، المعلومات الطبية (عند الحاجة)، وتفاصيل التأمين ، الجنسية، الإقامة، الطلبات المختصة بالغذاء، تقييمات الرحلة، تفضيلات السفر والإقامة والتعليقات التي تقدمها لنا، وبطاقات الائتمان و / أو معلومات الدفع الأخرى وما إلى ذلك ويتم جمع هذه المعلومات للسماح لنا لتقديم الخدمات لك على النحو المطلوب.


قد نقوم أيضا بجمع معلومات شخصية، بما في ذلك معلومات الاتصال، إذا اخترت الدخول في مسابقة معنا، او للاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا، أو لطلب كتيب، سوف تستخدم المعلومات لتوفر لكم مع الخدمة التي طلبتها فقط ( أو غيرها من الخدمات المماثلة ذات الصلة مباشرة بطلبك). يقوم المكان بجمع المعلومات الشخصية من الأفراد المتقدمين للوظائف أو الوظائف المماثلة بالقدر اللازم ل (1) تحديد الفرد و (2) تقييم مدى ملاءمتهم للموقع المطلوب. قد تتضمن هذه المعلومات الاسم ومعلومات الاتصال والخلفية التعليمية والوظيفية ومعلومات السجل الجنائي ومعلومات الإقامة و / أو الجنسية والمعلومات الأخرى اللازمة لنا لفحص الموظفين والموظفات المحتملين.

يقوم المكان بجمع المعلومات الشخصية من الوكلاء والوكالات بالقدر اللازم وإدراجها في هذا الحجز على النحو الواجب حسبما تقتضي الضرورة ووفقا لما تقتضيه العلاقة بين الوكيل و المكان. قد تشمل هذه المعلومات الاسم أو علاقة العمل أو معلومات صاحب العمل أو عنوان العمل وما إلى ذلك. إذا كنت وكيلا مسافرا مع المكان قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية المذكورة أعلاه للركاب المسافرين الآخرين، فضلا عن معلومات أخرى عن العمل أو الأهلية. قد يتم جمع هذه المعلومات مباشرة منك، أو من صاحب العمل الخاص بك (حيث أذن).

عندما لا يكون مطلوبا جمع تفاصيل معينة من المعلومات الشخصية الخاصة بك من أجل تقديم الخدمات أو المنتجات المطلوبة، قد تتخلى عن تقديم مثل هذه التفاصيل. على سبيل المثال، يمكنك الاشتراك في التسويق الإلكتروني والنشرات الإخبارية مع عنوان بريد إلكتروني فقط. كما يحق لك في بعض الحالات التي لا يتطلب فيها التحقق من هويتك، التعامل مع المكان باستخدام اسم مستعار. نرجو منك أن تسأل المكان نصائح لتقديم المشورة إذا كانت المعلومات الشخصية مطلوبة لإكمال طلبك.


كيف يتم استخدام معلوماتي الشخصية أو الكشف عنها؟

المكان تستخدم هذه المعلومات الشخصية لتقديم الخدمات و/ أو المنتجات التي طلبتها، أو لتزويدك بمعلومات عن تلك الخدمات أومعلومات عن المكان. وهذا يشمل استخدام المعلومات الشخصية عند التسجيل لتلقي النشرات الإخبارية او الإجابة على طلبك للحصول على مزيد من المعلومات حول رحلاتنا،او إجراء الحجز فإن المعلومات الشخصية تسمح لنا:


- فهم احتياجاتك كعميل وتحديد أهليتنا لمنتجاتنا وخدماتنا.

- أبلاغكم عن منتجاتنا وخدماتنا، أو معلومات من شركائنا و التي نعتقد أنها قد تكون ذات فائدة لك.

- توفير الخدمة والدعم المستمر، بما في ذلك حل أي مشاكل مع الخدمات أو المنتجات التي طلبتها من المكان.

- لضمان سلامة وأمن المسافرون لدينا.

- إجراء المحاسبة الداخلية وإدارة أعمالنا.

- الامتثال للقوانين واللوائح، وما شابه ذلك.

- المكان قد يستخدم التعيينات و معلوماتك الشخصية لحجز المنتجات والخدمات المقدمة لك أو بالنيابة عنك من موردي الطرف الثالث ومقدمي الخدمات لدينا أو غيرهم من مقدمي الخدمات أو التجار الذين نعمل معهم كموكل من وقت لآخر. هذه المجموعة من المعلومات الشخصية يمكن أن تكون لأغراضنا الداخلية، على سبيل المثال، لمعالجة الحجز الخاص بك، وأحيانا نيابة عن الأطراف التي تقوم بدور الوكيل لأغراضهم الداخلية في تقديم الخدمات أو المنتجات التي طلبتها. يرجى العلم بأن الموافقة التي تقدمها لجمع المعلومات الشخصية واستخدامها من خلالالمكان تنطبق أيضا على الأطراف التي نبيع منتجاتها أو خدماتنا نيابة عنك. على سبيل المثال، إذا اشتريت رحلة جوية منا، فسيعتبر أنك قد وافقت على تقديم معلوماتك الشخصية إلى شركة الطيران لتمكين حجز رحلتك.



ماذا يحدث عند عدم تزويدنا بمعلوماتكم الشخصية؟

ان لم تقوموا بتزويدنا بالمعلومات الشخصية المطلوبة، فلن نتمكن من توفير الخدمات التي تقومون بطلبها، مما يعني أنكم لن تتمكنوا من المشاركة في الرحلات التي نقوم بتنظيمها، شراء المنتجات من متاجرنا، أو الاشتراك في نشرتنا، على سبيل المثال لا الحصر. حتى وان قمتم بدفع مبلغ من المال ثم بعد ذلك رفضتم تزويد (المكان) بالمعلومات الشخصية الأساسية التي يحتاجها (المكان) (أو شركائنا أو مزودونا) من أجل توفير الخدمة التي تم دفع ثمنها (على سبيل المثال، دفع ثمن رحلة والتي تحتاج الى معلومات جواز السفر)، ومن الممكن ألا يحق لكم استرداد أموالك مرة أخرى. وإذا كان لديكم أي استفسارات حول توفير أو عدم توفير المعلومات الشخصية عند الحجز أو التعامل مع (المكان)، الرجاء الاتصال بنا. نحن لا نقوم بجمع البيانات الشخصية منكم ان لم تقوموا بتزويدنا بها، مما يعني أنه بإمكانكم زيارة وتصفح موقعنا أو الاتصال بنا في أي وقت على مدار الساعة بدون أن يطلب منكم (المكان) أي معلومات شخصية. إذاً، كيف نقوم بجمع معلوماتكم الشخصية بعد الحصول على موافقتكم؟ نحن نقوم بجمع المعلومات من العملاء أثناء عملية الحجز، أثناء الاستعلام عن شيء عندما يتطلب الأمر ذلك، من خلال قنوات المبيعات الخاصة بنا، مثل استمارة الحجز المتوفرة على موقعنا، مركز الاتصال الخاص بنا الذي يعمل على مدار الساعة (من خلال البريد الالكتروني أو الهاتف الجوال)، باستخدام الاستمارات التي يتم ملئها بواسطتكم أو بواسطة ممثلكم عبر الانترنت، أو عملية التصويت في المسابقات، المنافسات، أو اليناصيب، وذلك باستخدام المطويات أو استمارات طلب أخرى، أو من خلال شركائنا مثل وكلات السفر أو الأشخاص الذين يقومون بتنفيذ عملية الحجز بالنيابة عنكم، أو التعامل معنا بالنيابة عنكم، بالإضافة الى عملية الاستعلام (سواء أكان الاستعلام من أجل استكمال الحجز أو لا).

يتم تزويدنا بهذه المعلومات بواسطتكم أو بواسطة شخص آخر تعطونه الحق في أن ينوب عنكم في القيام بعملية الحجز أو الاستعلام عن الحجز. ونحن نحصل على موافقتكم من خلال:

  • ارسال موافقة كتابية عبر البريد الالكتروني، البريد، الفاكس، أو استمارة الحجز الالكترونية.
  • موافقة شفهية.
  • موافقة من قبل طرف ثالث أو جهة خارجية (أي، من قبل وكالة سفر، أو الشخص الذي يقوم بالحجز بالنيابة عنك).

كيف يتم حماية معلوماتكم الشخصية؟

تعتبر عملية تأمين معلوماتكم الشخصية وصيانتها هي أولويتنا الأولى. لذا، يتم حفظ وتخزين جميع البيانات الشخصية على قواعد بيانات آمنة وعناوين آمنة من أجل منع عمليات الوصول الغير مسموحة. يتم تأمين قواعد البيانات تلك باستخدام كلمات مرور، أجهزة تشفير، وجدران اللهب. ولكن، عليكم الوضع في الحسبان أنه لا يوجد هناك عملية نقل بيانات تتم بشكل كامل. لذا، فإننا نتخذ جميع الإجراءات المطلوبة لضمان أمان بياناتكم، ولكن لا نضمن لكم حماية معلوماتكم الشخصية التي تقومون باستخدامها من أجل إجراء شيء ما عبر الانترنت.

يتم الوصول الى بيانتكم الشخصية والاطلاع عليها من قبل عدد محدود من الأشخاص والذي يقتصر على: الموظفين المسموح لهم، (المكان)، وأي جهة خارجية تقوم بتزويدنا بالخدمات والمنتجات والتي تحتاج الى بياناتكم الشخصية من أجل تزويدنا بالخدمات التي تقومون بطلبها (مثل خدمات النقل، خطوط الطيران، الفنادق، والمرشدين الذين يقومون بتوفير الخدمات التي قد قمتم بطلبها من (المكان)). نحن نتأكد دائماً أن موظفينا، ممونينا الخارجيين، وشركائنا على وعي كبير بسياساتنا واجراءاتنا ونتأكد بأنهم يقومون بالالتزام بتلك السياسات بشكل حازم لضمان حماية المعلومات الشخصية لعملائنا. وعلاوة على ذلك، فان الوصول الغير المسموح به الى المعلومات الشخصية أو كشف أي منها، يعتبر أمراً محرماً لدينا.


مع من نقوم بمشاركة بيانتكم الشخصية؟

شركاء ومقدمين خدمات:

سوف يقوم (المكان) بمشاركة بياناتكم مع مقدمين الخدمات الذين يقومون بأداء المهام بالنيابة عنا (مثل المرشدين، شركات السفر، شركات الفنادق، شركات التأمين، مزودي المعدات، ورعاة المسابقات والمنافسات، والأشخاص المسؤولين عن معالجة بطاقات الائتمان)، الخ، وكل هؤلاء ربما يتواجدون خارج البلد الذي تقطنون فيه والذي يخضع لقانون خصوصية مختلف). يجب أن يتم مشاركة جزء معين من معلوماتكم الشخصية مع مقدمين الخدمات من أجل تسهيل عملية الحجز وتوفير الخدمات التي قمتم بطلبها. يتواجد مقدمون الخدمات والشركاء في مختلف أنحاء العالم، لذا فيمكن توقع مشاركة بياناتكم الشخصية مع أي من المنظمات التي نعمل معها في أي مكان في العالم حيث تقومون بالسفر، وفي بعض الحالات، في البلدان التي يتواجد بها المقر الرئيسي للجهة الخارجية أو الطرف الثالث.


الشكاوى

إذا كان لديكم شكوى بخصوص جمع (المكان) لمعلوماتكم، استخدامها، كشفها، والتعامل معها، وإذا كنتم تعتقدون بأن (المكان) يقوم بخرق السياسة أو كان لديكم استفسار حول التزام (المكان) بسياسة الخصوصية، فيمكنكم التواصل معنا من خلال ارسال خطاب مكتوب أو بريد الكتروني ل  إلى العنوان التالي info@elmakkan.comأو على العنوان البريدي في الجزئية أعلاه. ويمكنكم أيضاً الاتصال بخدمة عملاء (المكان) من خلال خيار "شكاوى الخصوصية" المتوفر على الموقع. ونريد منكم أن تثقوا كل الثقة بأن (المكان) يأخذ جميع الشكاوى الخاصة بالخصوصية والبيانات الشخصية بمحمل الجدية. حيث أنه بعد ان يتم استلام الشكوى، سوف يقوم مسؤول الخصوصية بمراجعة الشكوى خلال 20 يوم عمل وسوف يقوم بالرد عليكم كتابةً على العنوان المذكور في الشكوى. فان لم يكن الرد على الشكوى مقنع ومرضي بالنسبة لكم، فندعوكم للرد على مسؤول الخصوصية، والذي سوف يبذل قصارى جهده لحل مشكلتكم.
في حالة ارسال إشعار إلغاء الاشتراك الينا، فسوف نقوم بفصل بياناتكم وعدم الكشف عنها أو استخدمها بأي طريقة تعترضون عليها. ومع ذلك، يمكن الاحتفاظ بالبيانات الشخصية التي تم جمعها إذا كان من الضروري استخدمها في حالة التوجهات القانونية أو الشرعية.